接案案源不穩定？ 3 步驟養出回頭客模式

接案常見迷思：做好，客戶就會滿意？

很多自由接案者以為，把東西做得漂亮、準時交件，自然會有下一案。其實，客戶心中都有一把看不見的尺，隨時在衡量彼此的溝通、積極度或彈性調整空間……。所謂的做「好」，其實是很主觀的事，你好，客戶不一定好，所以這個標準，取決於雙方是否有「對齊」需求。

像我以前接過一案，是幫品牌寫教育類文章，需求乍聽很簡單，只要把學校講者的影片內容，轉寫成好讀的文字即可。實際操作我才知道，光是完整理解講者觀點、濃縮精華、查核資訊，就要耗時數小時。

當時，我們有三位寫手分工接案，最後三人都準時交稿。幾次合作後，品牌卻只留我一人繼續配合。原因是：在內容轉譯、寫文調性上，他們一致認同我的版本更符合受眾。

而另二位寫手，因稿件出現錯誤資訊，未轉譯講者原話，來回溝通後，仍反覆出現同樣問題，增加審稿的時間。後來窗口某晚私下跟我說：「我現在每次給校方過稿，心理壓力都很大。」

我才理解，原來客戶在意的不只是一次錯誤，而是多次難以信任的合作經驗。

信任，是從合作細節中，慢慢累積出來的。

找你接案有什麼價值？成為客戶的 Plan A

我要分享的第一個接案關鍵，就是技能不用最強，但要能符合客戶需求。

這個需求可能跟「時間」有關，例如：某案子時程趕，客戶人力不足，剛好你的執行速度快，品質也 OK，那你就是他要的人。又或者，這個需求可能跟「對象」有關——

• 對方是老闆，你能補充產業趨勢、點出商業價值，讓他對未來有想像。

• 對方是主管，你能提供可量化的成效數據，讓他對上層有說法。

• 對方是員工，你效率好、溝通穩定，他會覺得找你最省事。

等下次他需要幫手時，不用多想，就知道你能解決他們的問題。

抓住每一種可能需求，增加對方回頭找你接案的機會。

不只是「接案」，從乙方變顧問

第二個接案關鍵，是把自己從做事的人，變成「思考怎麼做事」的人。

很多人剛開始接案，會默默把自己放在「乙方」的位置，案子怎麼來、做什麼、怎麼改，都聽對方指示。久了才發現，這種合作關係很難長遠。

我自己的做法是，主動提供附加價值、策略建議，這些建議不用多厲害，但它們傳達了一件事：你有在思考，而且把專案當一回事。舉例來說：

• 客戶發我社群經營，但我觀察到品牌的網站內容有缺漏，私下整理一些改善方向讓他參考。

• 協助客戶做影片企劃，我發現入鏡者照稿說話會緊張，主動提供拍攝調整建議。

• 客戶找我做數位產品，我在寫內容時發現，某些講師與他們的行銷計畫相符，主動推薦人選。

這種多做一點點，但把持責任界線的接案哲學，會讓你跟客戶的合作更長久。

為何繼續找你接案？行動回應承諾

最後，很多自由接案者擔心，自己不擅長社交，怎麼跟客戶維繫關係？我想分享第三個接案關鍵，也是我認為最重要的——承諾。

我們都知道，一段感情裡，承諾不是說著「愛你一輩子」，而是每天都有願意走下去的行動，接案也是如此。

我自己不算會哈拉，但很重視專案啟動前的需求聚焦、執行中的節點回報，以及執行後的成效覆盤。這些看似簡單的動作，一旦案量增加、需求變得複雜，就很容易被忽略。

因此，與客戶一起前進的關鍵，不在於你多會 social，而是你有沒有持續對焦方向，幫助客戶回到目標軸線上。

整合上述 3 大接案關鍵：抓住客戶需求，主動提供附加價值、策略建議，並信守承諾，讓客戶不再只是一次性合作對象，而是一次次回頭的老朋友。

我們可能不是最厲害的接案者，但我們可以成為讓客戶「最放心合作」的那個人。

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